FAQ
- Bestellung & Shop
- Lieferung & Versand
- Pflege & Langlebigkeit
- Produkte & Qualität
- Rückgabe & Gewährleistung
- Zahlung
Ja – das ist einer der großen Vorteile von Massivholz. Kratzer lassen sich in den meisten Fällen abschleifen und neu ölen. Bei größeren Schäden oder Reparaturen nimm gerne direkt Kontakt auf.
Holzprodukte mögen kein stehendes Wasser und keine direkte Sonneneinstrahlung über längere Zeit. Oberflächen regelmäßig mit einem geeigneten Holzöl nachbehandeln – je nach Beanspruchung 1–2 Mal im Jahr. Schneidebrettchen nach dem Spülen gut trocknen lassen und gelegentlich mit Bienenwachs oder Leinöl einreiben. Nie in die Spülmaschine.
Es gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ab Kaufdatum. Natürliche Eigenschaften von Holz (Maserung, leichte Bewegung durch Feuchtigkeit) sind keine Mängel. Verarbeitungsfehler werden selbstverständlich auf Kulanz oder im Rahmen der Gewährleistung behoben.
Die Kosten für eine Rücksendung trägt der Käufer. Ausgenommen davon sind Fälle, in denen die Ware nachweislich fehlerhaft oder falsch geliefert wurde – in diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten.
Für Standardartikel gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Individuell angefertigte Produkte sind davon ausgenommen, da sie auf Bestellung hergestellt werden (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB). Mehr dazu in der Widerrufsbelehrung.
Bitte notiere den Schaden beim Zusteller und melde dich umgehend mit Fotos des Pakets und des beschädigten Produkts. Der Schaden wird schnellstmöglich geprüft und eine Lösung gefunden – Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung.
Tische, Treppen und andere großformatige Objekte liefern wir selbst zu dir – sicher und direkt von uns. So stellen wir sicher, dass dein Stück unbeschadet und in einwandfreiem Zustand ankommt. Liefertermin und Details werden vorab mit dir abgestimmt.
Standardmäßig wird innerhalb Deutschlands geliefert. Versand in andere EU-Länder ist auf Anfrage möglich. Große Objekte wie Tische und Treppen werden von uns persönlich geliefert und auf Wunsch auch aufgestellt.
Lagerartikel werden in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen versandt. Individuelle Anfertigung dauert je nach Komplexität und Auslastung 2–6 Wochen. Eine konkrete Einschätzung erhältst du bei der Auftragsbestätigung.
Kauf auf Rechnung ist derzeit nicht vorgesehen. Bei größeren Aufträgen kann dies im Einzelfall abgestimmt werden.
Bezahlt werden kann per Visa, Mastercard oder Überweisung. PayPal wird in Kürze folgen.
Ein Besuch vor Ort ist nicht möglich. Wir verschicken gerne Produktmuster. Die Kosten dafür werden bei einer späteren Bestellung verrechnet. Anfragen und Musterwünsche gerne über das Kontaktformular.
Bei Lagerartikeln ist eine Stornierung innerhalb von 24 Stunden nach Bestelleingang in der Regel möglich. Bei individuell angefertigten Produkten ist eine Änderung nur vor Beginn der Fertigung machbar – bitte so früh wie möglich melden.
Schneidebrettchen und andere Standardprodukte können direkt im Shop bestellt werden. Tische lassen sich über den Konfigurator auf der Seite zusammenstellen. Für individuelle Anfragen wie Treppen oder Sonderwünsche nimm zuerst Kontakt auf – nach Abstimmung und Angebotsbestätigung beginnt die Fertigung. Du erhältst in jedem Fall eine Auftragsbestätigung per E-Mail.
Nein. Natürliche Merkmale wie Äste, Verfärbungen oder feine Risse sind kein Mangel, sondern Teil des Charakters von echtem Holz. Sie zeigen, dass das Material gewachsen und nicht gegossen wurde. Bei funktionsbeeinträchtigenden Mängeln greifen selbstverständlich die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Ja – individuelle Anfertigung ist bei uns der Normalfall. Tische lassen sich direkt hier auf der Seite über den Konfigurator gestalten. Sollten die vorhandenen Optionen nicht passen, reicht eine kurze Anfrage über das Kontaktformular. Treppen und andere größere Projekte werden grundsätzlich individuell gefertigt – nimm dazu einfach Kontakt auf und wir besprechen alles Weitere.
Ja. Alle Schneidebrettchen und Produkte, die mit Lebensmitteln in Berührung kommen, werden ausschließlich mit lebensmittelechten Ölen und Wachsen behandelt. Auf Lösungsmittel oder synthetische Lacke wird dabei vollständig verzichtet.
Wir beziehen unser Holz ausschließlich aus regionalen Quellen – kurze Transportwege, nachvollziehbare Herkunft, nachhaltige Forstwirtschaft. Welche Holzarten aktuell verfügbar sind, erfährst du auf der jeweiligen Produktseite oder auf Anfrage.
Jedes Stück wird individuell von Hand gefertigt. Holz ist ein Naturmaterial – Maserung, Farbe und Struktur sind bei jedem Baum anders. Kein Tisch, kein Schneidebrett und keine Treppe ist identisch mit einem anderen. Du erhältst kein Serienprodukt, sondern ein Objekt mit eigener Geschichte.
